Гарантія та Гарантія
Стандартний гарантійний термін: 12 місяців (1 рік) з дати відправлення/прийняття, що покриває безкоштовний ремонт або заміну дефектів, спричинених проблемами якості виробництва.
Не-гарантійне покриття: Пошкодження, спричинені людською помилкою, неправильним встановленням або експлуатацією згідно з посібником, несанкціонованими модифікаціями, нормальними зношеними деталями (наприклад, гальмівними колодками/накладками) та предметами, термін дії яких закінчився, не покриваються безкоштовною гарантією.
Нестандартні продукти: умови та методи гарантії для не-стандартних нестандартних деталей узгоджуються окремо, як зазначено в контракті.
Обов’язковий час відповіді
10-хвилинна відповідь: надайте першу відповідь протягом 10 хвилин після отримання запиту на обслуговування.
Рішення за 4 години: загальні проблеми буде вирішено за допомогою рішення або технічних інструкцій протягом 4 годин.
Сервіс 7×365: технічні консультації та віддалена підтримка доступні цілорічно-цілодобово.
Повернення та обробка
Якщо отриманий товар не відповідає замовленню або суттєво відрізняється від фактичного продукту, повернення та обмін підтримуються (зазвичай запити на повернення протягом 7 днів і запити на обмін протягом 15 днів; окремі умови залежать від договору купівлі-продажу).
Гарантійне обслуговування включає-ремонт на місці або повернення-до-заводу, а для великих допоміжних проектів можна домовитися про-обслуговування на місці.
Інші послуги
Перевірка заводу: кожен продукт має пройти понад 20 процедур тестування та симуляційних випробувань перед випуском із заводу.
Технічна підтримка: забезпечує установку, введення в експлуатацію, навчання плановому технічному обслуговуванню та керівництво з експлуатації.
Екстрене відправлення: діє механізм екстреного планування виробництва, що дає змогу визначити пріоритетність термінових замовлень для відправлення.
